Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và selfie một lần để tài khoản được phép rút tiền

Question 2

Trạng thái 'đang xử lý' nghĩa là gì?

Accepted Answer

Giao dịch đã được nhận nhưng chưa hoàn tất. Với nạp tiền qua ví điện tử, trạng thái này thường chỉ kéo dài vài giây đến vài phút tùy tải hệ thống.

Question 3

Hạn mức giao dịch là gì?

Accepted Answer

Số tiền tối thiểu và tối đa cho mỗi lần nạp hoặc rút. Hạn mức cụ thể hiển thị ngay trên trang thanh toán và có thể khác nhau theo phương thức.

Question 4

Xác nhận PIN trong giao dịch ví điện tử là bước nào?

Accepted Answer

Sau khi nhập số tiền trong ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn nhập mã PIN của ví để ủy quyền chuyển tiền. Đây là bước bảo mật phía ví, không phải phía 1000m2.

Question 5

Hoàn tiền (refund) xảy ra khi nào?

Accepted Answer

Nếu giao dịch nạp tiền bị lỗi và tiền đã rời ví nhưng chưa vào tài khoản, đội hỗ trợ sẽ xác minh và hoàn tiền về ví gốc sau khi kiểm tra lịch sử giao dịch.

Question 6

Tài khoản bị tạm khóa rút tiền là do đâu?

Accepted Answer

Thường do KYC chưa hoàn tất hoặc có hoạt động bất thường cần xác minh thêm. Liên hệ hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để được mở khóa nhanh nhất.

Question 7

Tôi có thể dùng MoMo để nạp tiền không?

Accepted Answer

Có. Chọn MoMo trên trang nạp tiền, quét mã QR hoặc nhập số tài khoản hiển thị, xác nhận bằng PIN trong ứng dụng MoMo. Số dư thường cập nhật trong vài giây.

Question 8

Rút tiền mất bao lâu sau khi KYC được duyệt?

Accepted Answer

Sau khi KYC hoàn tất, yêu cầu rút tiền được xử lý nhanh hơn đáng kể so với lần đầu. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào phương thức rút và tải hệ thống tại thời điểm đó.

Question 9

Tôi quét nhầm mã QR, tiền có bị mất không?

Accepted Answer

Nếu bạn chuyển đến sai tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ ngay kèm ảnh chụp màn hình giao dịch. Chúng tôi sẽ xác minh và hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Question 10

Viettel Money có được hỗ trợ không?

Accepted Answer

Có, Viettel Money là một trong ba ví điện tử được hỗ trợ trực tiếp. Quy trình tương tự MoMo và ZaloPay — chọn ví, nhập số tiền, xác nhận bằng PIN.

Question 11

Tôi cần cung cấp giấy tờ gì để hoàn tất KYC?

Accepted Answer

Bạn cần ảnh chụp rõ mặt trước và sau của CCCD hoặc hộ chiếu, cùng một ảnh selfie cầm giấy tờ. Tải lên trong mục xác minh tài khoản, đội ngũ sẽ duyệt và thông báo kết quả.

Question 12

Có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng không?

Accepted Answer

Ngoài ví điện tử, trang rút tiền cũng hiển thị tùy chọn chuyển khoản ngân hàng nếu phương thức này khả dụng với tài khoản của bạn. Kiểm tra mục rút tiền để xem các lựa chọn hiện có.

Thanh toán tại 1000m2 — nhanh, rõ ràng, không rườm rà

Cách nạp và rút tiền hoạt động tại 1000m2

Những điều chúng tôi cam kết về thanh toán

Mã hóa SSL

KYC một lần

Không phí ẩn

Ví được liên kết rõ ràng

Cần hỗ trợ về giao dịch? Chúng tôi ở đây

Live Chat tiếng Việt

Email hỗ trợ tài khoản

Lịch sử giao dịch

Giải thích các thuật ngữ bạn hay gặp

Những thắc mắc phổ biến về thanh toán tại 1000m2

Thanh toán tại 1000m2 — nhanh, rõ ràng, không rườm rà

Cách nạp và rút tiền hoạt động tại 1000m2

Những điều chúng tôi cam kết về thanh toán

Mã hóa SSL

KYC một lần

Không phí ẩn

Ví được liên kết rõ ràng

Cần hỗ trợ về giao dịch? Chúng tôi ở đây

Live Chat tiếng Việt

Email hỗ trợ tài khoản

Lịch sử giao dịch

Giải thích các thuật ngữ bạn hay gặp

Những thắc mắc phổ biến về thanh toán tại 1000m2

01 Tôi có thể dùng MoMo để nạp tiền không?

02 Rút tiền mất bao lâu sau khi KYC được duyệt?

03 Tôi quét nhầm mã QR, tiền có bị mất không?

04 Viettel Money có được hỗ trợ không?

05 Tôi cần cung cấp giấy tờ gì để hoàn tất KYC?

06 Có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng không?

Trang liên quan